Vraag & antwoord

Vragen over onze producten

Staat het gehele assortiment online?
Alle producten die BatterijTotaal.nl levert staan online op onze website.
Mocht u een product niet kunnen vinden op onze website dan is deze niet leverbaar. 
Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is krijgt u altijd na drie dagen bericht wat de verwachte levertijd zal zijn. Eventueel wordt er een ander / duurder product geleverd voor dezelfde prijs.

Nagenoeg alle artikelen worden binnen 48 uur naar u verzonden tegen scherpe prijzen.

Hebben jullie alle artikelen op voorraad?
Het overgrote deel van onze artikelen hebben wij ruim op voorraad. 

Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?
Van al onze producten staat de prijs inclusief 6% of 21% BTW vermeld. 
Tevens wordt de BTW apart op de factuur aangegeven.

Hetzelfde product, een andere prijs. Hoe kan dat?
Er staan twee producten op de site met dezelfde omschrijving maar met een verschillende prijs. Hoe kan dat? 
De inhoud van beide producten is waarschijnlijk hetzelfde, maar de uitvoering of verpakking is verschillend.


Facturen en pakbonnen

Waar kan ik mijn factuur vinden?
u ontvangt bij uw bestelling altijd een pakbon met daarop de bestelde producten.
De factuur kunt u terugvinden in de orderbevestigings e-mail die verstuurd wordt, nadat wij de betaling van de bestelling hebben ontvangen. Mocht u vragen hebben naar aanleiding van een factuur, dan kunt u ons bereiken via de gegevens op de contact pagina. 
Als u geen factuur ontvangen heeft dan is de kans groot dat u uw e-mailadres verkeerd heeft ingevoerd. U kunt controleren in uw aangemaakte account en eventueel aanpassen voor de volgende keer.

Accountgegevens | Mijn account

Wachtwoord vergeten?
Een nieuw wachtwoord kunt u hier aanvragen.
Door op de betreffende pagina uw e-mailadres achter te laten, zullen wij binnen enkele minuten een nieuw wachtwoord naar het bij ons bekende e-mailadres versturen.

Mijn gegevens wijzigen?
Klik op Mijn account > Mijn gegevens bovenin deze pagina. Wanneer u succesvol inlogt kunt u uw gegevens naar wens wijzigen.

Ik krijg de melding: E-mailadres bestaat niet.
Wanneer u deze melding ziet betekent dit dat wij het door uw aangegeven e-mailadres niet kennen. Volgens onze gegevens is er nog geen account aangemaakt. U kunt klikken op ‘Ik ben een nieuwe klant’ om een account aan te maken.

Ik krijg bovenstaande melding maar heb al een account aangemaakt.
Let goed op dat u geen typefouten maakt in het e-mailadres. 

Ik krijg de melding: Uw e-mailadres of wachtwoord is onjuist. Probeer het opnieuw.
Let u goed op dat u geen typefouten maakt in het wachtwoord. Wanneer u de melding blijft houden dan kun u klikken op Wachtwoord vergeten.

Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van uw wachtwoord. Deze tips zijn van toepassing op alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn:

Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
Wijzig uw wachtwoorden regelmatig.
Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens. Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.

Nieuwsbrief
In uw account, bij 'Mijn gegevens', kunt u uzelf inschrijven voor de nieuwsbrief. u kunt uzelf hier ook weer afmelden voor de nieuwsbrief. Vanwege de verwerkingstijd kan het voorkomen dat u na afmelding nog eenmaal een nieuwsbrief ontvangt.


Contact informatie

Contact opnemen?
Het snelste en beste is om een e-mail te sturen naar info@batterijtotaal.nl. 
U kunt dan binnen 48 uur een reactie op uw vraag verwachten. Heeft u een vraag over een bestelling? Vermeld dan altijd uw ordernummer of factuurnummer in de e-mail. Ook zijn wij bereikbaar via de gegevens op de contact pagina.

Wat zijn jullie contactgegevens?
Wij zijn bereikbaar via de gegevens op de contact pagina.


Veiligheid en privacy

Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?
BatterijTotaal.nl respecteert de persoonlijke levenssfeer van haar klanten. Bij de uitvoering van onze activiteiten is de bescherming van persoonsgegevens dan ook van groot belang. Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. 

Gebruikt BatterijTotaal.nl een beveiligde SSL verbinding bij betalingen?
BatterijTotaal.nl maakt voor internetbetalingen gebruik van de internetkassa van Buckaroo. Met deze internetkassa kunt u snel en veilig betalen op internet. Onze website heeft een beveiligde betalingsprocedure, SSL (Secure Socket Layer). De SSL beveiliging is een standaard en veel gebruikte procedure op websites wereldwijd, die ervoor zorgt dat uw gegevens onderweg niet door derden onderschept kunnen worden. u kunt aan het slotje onder- of bovenaan de webpagina zien of u met een beveiligde verbinding te maken hebt.

De betaalgegevens die u via onze website ingeeft, worden gecodeerd via een beveiligde SSL verbinding naar Buckaroo verstuurd en verwerkt. Als gebruiker van de dienstverlening van Buckaroo krijgen wij geen inzage in de betaal- en kredietgegevens van onze klanten. Buckaroo geeft alleen aan ons door of uw betaling wel of niet is gelukt.